Condizioni di Vendita

1. Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito: CGC) hanno valore per tutti gli ordini e spedizioni che avvengono tra Verum Srl, Largo Adua 1 , Bergamo ( BG) ,(di seguito: Verum ) e i suoi clienti attraverso il sito online:  www.verum.pet

2. Acquistare sul sito

2.A. Procedura dell'ordine

Verum offre ai suoi clienti un assortimento di snack per animali domestici.

Cliccando sulla sezione “Negozio” il cliente viene condotto alla relativa vetrina dove potrà visionare i dettagli dell’articolo: il prezzo, la composizione e le varianti di gusto. Impostando poi la quantità desiderata e cliccando sul simbolo del “Carrello”, inserirà l’articolo in un carrello acquisti virtuale.

Cliccando poi sulla voce “Carrello”, situata in alto a destra dello schermo, il cliente visualizza un riepilogo della merce selezionata e ha la possibilità di verificare e modificare la sua scelta.
Per terminare l’acquisto il cliente potrà procedere cliccando su “Concludi l’ordine “.

Il cliente viene rimandato al “Carrello “ per procedere con l’ordine oppure può proseguire gli acquisti sul sito cliccando su “ Continua con gli acquisti “ e solo al termine cliccare sulla voce “Carrello”, situata in alto a destra dello schermo.

Il cliente visualizza un ultimo riepilogo della merce selezionata e completa di prezzi (IVA incl.) . Il cliente ha la possibilità di verificare e modificare la sua scelta tornando indietro direttamente nel Browser .

Per completare l’ordine, quindi inviare un’offerta vincolante, il cliente dovrà inserire i dati per effettuare il pagamento , oltre ai dati di contatto e di spedizione ed infine cliccare su “Effettua ordine “. Una volta eseguito verranno riepilogati tutti i dati.

2.B. Verum Test Box

Verum offre ai suoi clienti un assortimento di alimenti freschi e completi. Cliccando sul tasto prova Verum Pet Service il cliente viene condotto al form “ il tuo cane “ .

Quest’area permette di attivare il Verum Test Box attraverso la compilazione on-line del modulo: consiste nel provare Il Verum Pet service per 14 giorni.

Dopo aver registrato “il tuo cane” e i dati personali, il cliente potrà scegliere una delle ricette proposte attraverso tutte le informazioni come il prezzo, gli ingredienti e i tenori analitici, la razione giornaliera e altro .

Selezionando la ricetta viene riepilogato il contenuto del box come n razioni personalizzate , fermenti lattici, eventuali snack o altro , e cliccando su “ Acquista” si inserisce infine l’articolo in un carrello virtuale.

Il cliente viene rimandato al “Carrello “ per procedere con l’ordine oppure può proseguire gli acquisti sul sito cliccando su “ Continua con gli acquisti “ e solo al termine cliccare sulla voce “Carrello”, situata in alto a destra dello schermo.Il cliente visualizza un ultimo riepilogo della merce selezionata e completa di prezzi (IVA incl.) . Il cliente ha la possibilità di verificare e modificare la sua scelta tornando indietro direttamente nel Browser .

L’acquisto del Verum Test Box è possibile un’unica volta.

Qualora registrando “il tuo cane “ sia necessario intervenire sull’unicità della dieta, a causa di patologie, gestazione, intolleranze o allergie , il Verum test Box risulterà momentaneamente non applicabile e il cliente verrà contattato per una consulenza.

L’acquisto del Verum test box sarà possibile non appena Verum effettuerà la consulenza, inserendo una nuova proposta di ricetta disponibile per “ il tuo cane “.

Il cliente potrà proseguire l’acquisto selezionando ed inserendo la nuova proposta nel carrello.

2.C. Verum Pet Service

Fatta eccezione per tutti i casi ( allergie, intolleranze, patologie, gestazione o altro ) dove il cliente viene rimandato direttamente ad una consulenza, questo abbonamento diventa accessibile solo dopo aver effettuato la prova del servizio meglio denominata come Verum test Box .

Il negozio virtuale a disposizione del cliente conterrà il programma valutato attraverso una consulenza personale dedicata , durante il periodo di prova.
Il cliente può proseguire l’acquisto selezionando ed inserendo la nuova proposta nel carrello.La procedura d’acquisto segue i medesimi passaggi indicati nei paragrafi precedenti.

Il rinnovo del Verum Pet Service avviene automaticamente se il cliente non comunica disdetta entro i 14 gg successivi all’ultima consegna dell’anno , in questo caso il programma manterrà le medesime condizioni compreso il prezzo.

Qualora lo status del cane e/o l’età richiedano una variazione definitiva rispetto al programma definito a inizio anno Verum si riserva di riformulare la proposta .
In quest’ultimo caso le condizioni del programma vengono adeguate e il cliente per accettare deve necessariamente effettuare un nuovo acquisto selezionando ed inserendo il nuovo programma nel carrello virtuale .

Verum Pet Service è un servizio offerto da Verum.
Il servizio comprende una ricetta nel quantitativo necessario a mantenere nutrito correttamente il soggetto senza l’ausilio di ulteriori alimenti .
L’alimento Verum è completo , tutto ciò che viene somministrato al di fuori della dieta è da limitare e tenere sotto controllo.

Verum interviene di fronte alle informazioni fornite dal cliente prima di ogni fornitura, dal peso ad eventuali patologie insorte .
Sono previste 2/3 consegne mensili attraverso il servizio consegna su appuntamento dove previsto. Verum garantisce la presenza di una scorta residua tra una consegna e l’altra , la rotazione delle scadenze è a cura del cliente.

Qualsiasi intervento sulla dieta deve essere comunicato tempestivamente fornendo il referto del proprio medico veterinario alla mail abbonati@verum.pet e Verum adeguerà la dieta senza alcun costo aggiuntivo .
All’interno del programma vengono forniti fermenti lattici e snack essiccati ove previsti.

Qualora sia previsto nell’abbonamento il cliente riceverà in dotazione il mini frigo.
A partire dal 2019 Verum presenterà la soluzione Verum Dry Box temporanea per le vacanze .Il cliente potrà ordinarlo e portarlo ovunque .

2.D. Conclusione del contratto

La visualizzazione dell’assortimento nel nostro e-shop è fornita a fini esclusivamente informativi e non rappresenta un’offerta vincolante alla vendita. Solo nel momento in cui il cliente clicca sul bottone “effettua ordine ” ci invia un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto.

Il cliente riceve quindi una conferma automatica via posta elettronica della ricezione dell’ordine (“ricevuta dell’ordine”). Questa conferma rappresenta l’accettazione dell’offerta da parte di Verum , che eseguirà la richiesta consegnando la merce e segnalando l’evasione sempre via e-mail (“Consegna avvenuta”).

L’abbonamento Verum Pet Service ha valenza 12 mesi a partire dall’attivazione, sarà concluso con l’ultima consegna di merce necessaria al sostentamento alimentare per l’intero anno contrattuale salvo rinnovo per ulteriori 12 mesi.

Qualsiasi altro acquisto viene concluso nel momento in cui avviene l’unica consegna.
Il cliente e/o Verum hanno facoltà di terminare anticipatamente il contratto come previsto dalla legge , vedi recesso anticipato.

3. Prezzi e costi di consegna

3.A. Prezzi

-Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, spese di consegna se presenti escluse.

– Il prezzo degli Snack essiccati presente nell’area “Negozio” si riferisce al numero di confezioni selezionato per ciascun articolo , viene altresì espresso il prezzo al kg

– Il prezzo Verum Test Box si riferisce al servizio in prova per 14 gg. L’abilitazione all’acquisto avviene solo dopo la configurazione de “ il tuo cane “ . Il Box contiene N razioni , N fermenti lattici oltre a quanto previsto nella singola offerta.

– Il prezzo Verum Pet Service si riferisce al canone mensile per il servizio offerto in abbonamento annuale. L’abilitazione all’acquisto avviene solo dopo l’attivazione del periodo di prova Verum Test Box e successiva consulenza .

Il servizio comprende quanto riepilogato al momento dell’acquisto. Per servizio si intende una fornitura continua di alimento fresco in base al fabbisogno del soggetto e solo, ove previsto, anche snack essiccati.

3.B. Costi di consegna

La spedizione è gratuita all’interno della zona 1 con un minimo acquisto di 34,00 euro o con l’attivazione del Verum Pet Service.

Qualora il carrello non raggiunga il minimo acquisto per ottenere una consegna gratuita verrà applicato un costo  di consegna pari a 9 euro iva inclusa.

Il costo di consegna per la zona 2 è di 9 euro iva inclusa per la merce secca ,  12 euro per Il Verum Test Box    ,  mentre il Verum Pet Service considera due consegne per un totale mensile di 21 euro .

Il costo di consegna per la zona 3 è di di 9  euro iva inclusa per la merce secca ,16 euro per Il Verum Test Box , mentre  il Verum Pet Service considera il costo di due consegne per un totale mensile di 25 euro.
Sono escluse le isole.

Il cliente viene informato del costo di consegna insieme al riepilogo dell’ordine direttamente nel carrello .

Per completare l’ordine, quindi inviare un’offerta vincolante, il cliente dovrà inserire i dati per effettuare il pagamento , oltre ai dati di contatto e di spedizione ed infine cliccare su “Effettua ordine “. Una volta eseguito verranno riepilogati tutti i dati.

3.C. Spedizione o consegna su appuntamento

Verum fornisce merce e/o servizi solo a consumatori finali. La consegna è gratuita ed è su appuntamento concordato per l’intera Zona 1.

Verum si riserva di estendere la copertura del Servizio per le altre zone, comunque con sovrapprezzo .

Il cliente dopo aver acquistato il Verum Test Box viene contattato da Verum per una prima assistenza sulle istruzioni base del Servizio .

In questa fase verranno accordate con il cliente due alternative per l’appuntamento ciclico .
Il cliente riceverà una mail di conferma 48 h prima dell’appuntamento prioritario.

Potra’ confermare l’appuntamento o posticiparlo .
Il cliente riceverà in quest’ultimo caso una mail di conferma 48 h prima dell’appuntamento secondario.
Potra’ confermare l’appuntamento o posticiparlo alla settimana successiva solo se la scorta sarà sufficiente . Verum contatterà il cliente per valutare la terza opzione di consegna.

Se posticipata alla settimana successiva verrà inviata mail di conferma 48h prima dell’appuntamento .
Qualora sia necessario accordare una consegna extra verrà applicato il costo di spedizione previsto per la zona .

Qualora il cliente disdica la consegna oltre le 48 h, Verum si riserva di applicare il costo di spedizione previsto anche se la consegna verrà posticipata all’interno dei giorni accordati .
Se il cliente salta l’appuntamento senza comunicarlo Verrà applicato il costo di spedizione previsto per la zona .

Se il cliente disdice una consegna extra già definita oltre le 48 h verrà applicato nuovamente il costo di spedizione per una nuova consegna programmata .
Qualora il cliente sia irreperibile o a causa di numerosi posticipi non permetta a Verum di consegnare la merce già pagata, Verum si riserva di recedere dal contratto in quanto non in condizione di prestare il servizio accordato e garantito.

4. Diritto di recesso

I clienti, in quanto consumatori, hanno diritto di recesso su tutti i prodotti non deperibili.

Per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei rispetto all’attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Vigono le seguenti disposizioni relative al diritto di recesso e alle relative esclusioni.
In caso di dubbi o necessità di chiarimenti riguardo al diritto di recesso invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

4.A. Effetti del recesso

Il recesso dal contratto di fornitura di un qualsiasi bene non deperibile da parte del cliente deve avvenire dopo che la consegna è avvenuta o entro 14 giorni dall’ordine se la consegna non è ancora avvenuta.

Il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti e restituire la merce all’indirizzo concordato.
Verum effettuerà il rimborso della merce subito dopo la restituzione e verifica della merce medesima.

4.B. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non è previsto per l’acquisto di tutti i prodotti deperibili del sito Verum .

Verum produce artigianalmente a seguito di ogni ordine. Pertanto l’acquisito del Verum Test Box e/o del Verum Pet Service e/o di tutti gli alimenti deperibili di qualsiasi tipo, preclude la restituzione della merce.

Il cliente può recedere dal servizio Verum Pet Service in qualsiasi momento contattandoci tramite la piattaforma o chiamando Il Servzio Clienti .

In tal caso, Verum effettuerà l’ultima consegna di cui all’ultimo canone mensile pagato dal cliente. Viene addebitato l’intero mese di disdetta se la comunicazione non sopraggiunge entro 14 giorni dal pagamento dello stesso.

Il servizio di Verum è disposto su abbonamento al fine di aumentare la qualità del servizio stesso. Il recesso anticipato determina l’applicazione di una penale pari a tre mensilità per ricoprire le spese anticipate come consulenza e analisi ricetta.

 

Verum interviene personalizzando in maniera funzionale, questo comporta un investimento nel programma per avere sempre una risposta pronta alle esigenze e senza intervenire sul prezzo.

L’abbonamento può essere sostituito da un abbonamento di valore differente che riparte dalla prima mensilità.
L’abbonamento decade in automatico e senza penale qualora l’animale sia giunto al temine del suo percorso di vita .

4.C. Recesso da parte di Verum

Verum recederà dal contratto di servizio in abbonamento qualora si presentino le seguenti condizioni .
Il servizio non può essere effettuato nel caso di informazioni errate da parte del cliente.

Qualora il cliente procrastini la consegna della merce per un periodo irragionevole tale da non permettere a Verum di garantire la continuità del sevizio medesimo.
Il pagamento del canone di abbonamento non avviene regolarmente e mediante il servizio richiesto sul sito e non avviene entro la prima consegna successiva alla data stabilita.

Il cliente usa il servizio o i prodotti di Verum a fini commerciali o anche privati che abbiano l’obiettivo differente dal mantenimento dell’animale di sua proprietà.

4.D. Rimborso della merce

Verum si impegna a garantire il mantenimento costante dell’animale inserito nel programma di nutrizione.
Qualora il cliente riceva merce deperibile danneggiata o qualora la merce si danneggi durante lo stoccaggio refrigerato a cura dello stesso cliente, Verum si impegna ad intervenire secondo i tempi tecnici per sostituire la merce .

Il cliente dovrà contattare Verum per segnalare l’accaduto e consegnare la merce danneggiata all’appuntamento successivo .

5. Garanzia e responsabilità

Vigono le disposizioni di garanzia previste dalla legge.
Gli alimenti rivolti a cani con particolari patologie o condizioni dovranno essere somministrati solo dopo aver consultato il proprio veterinario di fiducia e durante la cura l’animale dovrà essere monitorato e sottoposto a regolari visite di controllo.

Anche in caso di peggioramento delle condizioni di salute è necessario rivolgersi immediatamente a un veterinario. Verum declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall’utilizzo inadeguato o improprio del prodotto.

L’intero assortimento Verum viene correlato da informazioni di utilizzo poste sul packaging.
Verum declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall’utilizzo inadeguato o improprio degli alimenti forniti al cliente.

Il programma di nutrizione Verum Pet Service comprende un servizio su misura in base alle informazioni fornite dal cliente, Verum declina ogni responsabilità per una dieta maldisposta sulla base di informazioni non conformi alla realtà. Il cliente può contattare Verum direttamente attraverso il Servizio Clienti.

Verum si riserva di recedere dal contratto di servizio qualora si ravvisino omissioni o non corrette informazioni da parte del cliente tali da precludere la corretta esecuzione del servizio medesimo.

6. Metodi di pagamento e buoni sconto

6.A. Modalità di pagamento 


I pagamenti potranno essere effettuati mediante Satispay e Paypal . Non si accettano vaglia postali né assegni bancari. 


6.B. Codici e buoni sconto

Eventuali sconti e Coupon vengono applicati sul carrello nel riquadro apposito.

Non sono previsti Coupon oltre alle promozioni del sito per l’acquisto del Verum
Test Box . Il servizio in prova è un eccezione temporanea di usufrutto del servizio ,
al fine di valutarne l’efficacia e la qualità da parte del cliente e sopratutto di definire
un programma funzionale da parte di Verum.

Eventuali Coupon possono essere legati all’abbonamento VErum Pet Service ,
attivati dal consulente . Anche i coupon cartacei saranno attivati da Verum nel
processo di assistenza .

7. Disposizioni finali

L’eventuale invalidità di una delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto non pregiudica la validità del contratto stesso.

8. Versione stampa

Ultimo aggiornamento delle presenti in data 22 Ottobre  2018.

Domande Frequenti.

Le risposte a tutti i tuoi dubbi su Verum.

1. Cosa è Verum?

Verum è il primo servizio di nutrizione per il tuo cane, su misura e consegnato direttamente a casa tua.

2. Come funziona Verum?

Iniziamo col chiederti informazioni precise sul tuo migliore amico, creando un account personale per gestire i suoi dati e offrirti il programma di nutrizione studiato su misura per lui. Il tuo cane seguirà un programma di alimentazione personalizzato per le sue esigenze, studiato e controllato da specialisti e variegato secondo i suoi gusti.

3. Da cosa sono composte le ricette?

Verum non è il solito cibo per cani, è fresco e composto da ingredienti naturali di stagione come verdure (piselli, carote e patate), carne (manzo, maiale e pecora) e molti altri.

4. Come va servito l’alimento?

Il nostro alimento non ha bisogno di alcuna lavorazione, è già pronto per i pasti del tuo amico più vero. Scalda la busta chiusa sotto l'acqua corrente calda per qualche secondo e la pappa è servita!

5. Quanto costa Verum?

Il prezzo di Verum varia a seconda delle esigenze del proprio cane. Configura il tuo cane e scopri subito il suo piano di alimentazione personalizzato: https://verum.pet/inserisci-un-nuovo-cane/

6. Cosa è compreso nel prezzo di Verum?

Nel servizio è compresa una dieta personalizzata per il tuo cane, la preparazione e la consegna a casa dell’alimento, un consulente dedicato per ogni esigenza o dubbio, il supporto di veterinari nutrizionisti.

7. Il cibo sarà consegnato direttamente a casa?

Assolutamente sì. Grazie al Verum Pet Service non dovrai più andare in un negozio, portiamo direttamente a casa tua il cibo di cui il tuo cane ha bisogno, con la giusta ricetta e nelle giuste quantità.

8. Il cibo consegnato è cotto o crudo?

Il cibo è cotto e deve essere mantenuto in frigo. Cuociamo le materie prime come a casa ma con strumenti da laboratorio artigianale. Le ricette sono studiate da veterinari nutrizionisti.

9. Avrò un consulente dedicato?

Con Verum non sarai mai da solo. Un nostro consulente sarà sempre a tua disposizione per gestire al meglio la nutrizione del tuo cane e risolvere ogni tuo dubbio.

10. Le ricette sono adatte anche per i cani patologici?

Assolutamente sì. Le ricette sono studiate in base alle esigenze di ogni cane. Sarà sufficiente inserire la patologia nel momento della configurazione del proprio cane e sarai ricontattato da un nostro specialista per una consulenza.

11. Per quanto tempo l’alimento rimane fresco?

L'alimento rimane integro per 2/ 3 settimane a seconda della ricetta.

12. In quali zone avviene la consegna?

Nord Ovest come servizio ma anche sul resto del territorio tramite corriere.

13. Il servizio è anche disponibile per i gatti?

Al momento è disponibile solo per i cani. Le ricette per i gatti saranno disponibili dal 2019.

14. E’ possibile provare il Verum Pet Service senza abbonarsi?

Sì certo. Puoi provare il servizio Verum per un periodo di 14 giorni grazie al Verum Test Box. Dopo aver registrato “il tuo cane” e i dati personali, potrai scegliere una delle ricette proposte attraverso tutte le informazioni come il prezzo, gli ingredienti e i tenori analitici, la razione giornaliera e altro. Qualora registrando “il tuo cane“ sia necessario intervenire sull’unicità della dieta, a causa di patologie, gestazione, intolleranze o allergie , il Verum test Box risulterà momentaneamente non applicabile e il cliente verrà contattato per una consulenza.

15. Quando posso attivare il Verum Pet Service?

Fatta eccezione per tutti i casi ( allergie, intolleranze, patologie, gestazione o altro ) dove il cliente viene rimandato direttamente ad una consulenza, questo abbonamento diventa accessibile solo dopo aver effettuato la prova del servizio meglio denominata come Verum test Box.

16. Quanto dura l’abbonamento al Verum Pet Service?

L’abbonamento Verum Pet Service ha valenza 12 mesi a partire dall’attivazione, sarà concluso con l’ultima consegna di merce necessaria al sostentamento alimentare per l’intero anno contrattuale salvo rinnovo per ulteriori 12 mesi.

17. Come si rinnoverà l’abbonamento?

Il rinnovo del Verum Pet Service avviene automaticamente se il cliente non comunica disdetta entro i 14 gg successivi all’ultima consegna dell’anno, in questo caso il programma manterrà le medesime condizioni compreso il prezzo.

18. Quante consegne sono effettuate durante un mese?

Sono previste 2/3 consegne mensili attraverso il servizio consegna su appuntamento dove previsto. Verum garantisce la presenza di una scorta residua tra una consegna e l’altra, la rotazione delle scadenze è a cura del cliente.

19. Rimborso della merce

Verum si impegna a garantire il mantenimento costante dell’animale inserito nel programma di nutrizione.
Qualora il cliente riceva merce deperibile danneggiata o qualora la merce si danneggi durante lo stoccaggio refrigerato a cura dello stesso cliente, Verum si impegna ad intervenire secondo i tempi tecnici per sostituire la merce .
Il cliente dovrà contattare Verum per segnalare l’accaduto e consegnare la merce danneggiata all’appuntamento successivo.

20. Come posso pagare il servizio?

I pagamenti potranno essere effettuati mediante Satispay e Paypal. Non si accettano vaglia postali né assegni bancari.